Retourneren en garantie

Voor producten die in onze webshop zijn gekocht, geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit houdt in dat producten, met uitzondering van reeds gebruikte producten, binnen 14 dagen na ontvangst kunnen worden geretourneerd, onder vermelding van de reden van retournering.

Om u en onze klanten een goede service te kunnen bieden, is het belangrijk om de reden van retourneren schriftelijk (bijvoorbeeld per post, fax of email) aan ons kenbaar te maken. U kunt hiervoor gebruikmaken van een modelformulier voor herroeping die wij u kunnen toesturen.

Om het retourneren van producten zo soepel als mogelijk te laten verlopen, verzoeken wij u onderstaande aandachtspunten door te lezen en de instructies op te volgen.

• Retourvoorwaarden
  U mag binnen het zichttermijn van 14 kalenderdagen de aankoop herroepen. Wij vragen u het product terug te sturen in een onbeschadigde en - indien redelijkerwijs mogelijk - originele verpakking. Bij gebruikssporen behouden wij ons het recht voor de waardevermindering die hierdoor is ontstaan aan u door te berekenen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. U mag het product vanzelfsprekend voorzichtig uit de verpakking halen en bekijken. Indien wij sterke vermoedens of concrete aanwijzingen hebben dat een product op dusdanige wijze gebruikt is dat wij het product niet meer als nieuw kunnen verkopen, behouden wij ons het recht voor om de waardevermindering te verrekenen met het terug te storten aankoopbedrag.

• Garantie
  Als u bij Alka® een aankoop doet is de wettelijke garantie van toepassing (volgens artikel 12 van de Algemene Voorwaarden). De wettelijke garantie houdt in, dat een product moet voldoen aan wat men er redelijkerwijs van mag verwachten.

• Retour sturen
  Indien u (een gedeelte van) uw bestelling wenst te retourneren, dan willen we u vriendelijk verzoeken contact op te nemen met onze klantenservice. U kunt ook zonder contact op te nemen de producten aan ons retourneren. Vul hiervoor het Europese modelformulier voor herroeping in en stuur dit formulier samen met de producten mee. Het aankoopbedrag zal tezamen met de eventueel betaalde verzendkosten zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding aan u terug worden overgemaakt. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten retour hebben ontvangen of tot het moment u heeft aangetoond de producten te hebben opgestuurd, dit is afhankelijk van welk moment eerder valt.

Voor een snelle afhandeling van uw retourzending adviseren we u:

• • (een kopie van) de originele factuur aan de retourzending toe te voegen.
  • De reden van retour aan te geven. U bent overigens hiertoe niet verplicht.

U wordt terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de aankoop heeft gedaan (voor zover technisch mogelijk). De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Retouradres

AlkaVitae International B.V.
Postbus 2207
5600 CE Eindhoven
Nederland